JAKARTA TIMUR – Pelayanan jasa pengelasan Putra Manunggal Las (PML) yang berlokasi di Jalan Haji Ten Raya Nomor 87, Jakarta Timur, menjadi sorotan setelah seorang pelanggan asal kawasan Pramuka berinisial M mengeluhkan keterlambatan pelayanan dan ketidakjelasan jadwal pengerjaan perbaikan engsel pintu pagar rumahnya.
Berdasarkan keterangan yang dihimpun awak media, pelanggan tersebut memesan jasa pengelasan engsel pintu pagar dengan nilai pekerjaan sekitar Rp180.000. Pada Sabtu, 14 November 2026, pelanggan disebut telah memberikan uang muka (DP) sebesar Rp50.000 dan menerima nota sebagai bukti transaksi.
Setelah pembayaran dilakukan, pelanggan berharap pekerjaan dapat segera dilaksanakan sesuai jadwal yang disampaikan pihak penyedia jasa.
Namun, persoalan muncul ketika jadwal pengerjaan yang diinformasikan sekitar pukul 13.00 WIB pada Sabtu tersebut tidak terlaksana sebagaimana diharapkan. Pelanggan mengaku belum mendapatkan kepastian penyelesaian pekerjaan, sehingga harus menunggu hingga hari berikutnya.
Pelanggan Keluhkan Komunikasi dan Kepastian Pelayanan
Menurut keterangan pelanggan, persoalan yang menjadi keberatan bukan semata-mata keterlambatan pengerjaan, melainkan komunikasi dan kepastian waktu pelayanan yang dinilai belum memadai.
“Saya sudah memberikan DP dan menerima nota pembayaran untuk pekerjaan pengelasan engsel pintu pagar kepada pihak Putra Manunggal Las di Jalan Haji Ten Raya Nomor 87, Jakarta Timur. Saya hanya membutuhkan kepastian kapan pekerjaan tersebut dilaksanakan karena kerusakan engsel pagar perlu segera diperbaiki,” ungkap M kepada awak media.
Informasi yang diterima awak media menyebutkan, pelanggan juga telah berupaya menghubungi pihak Putra Manunggal Las melalui WhatsApp untuk menanyakan perkembangan pekerjaan.
Namun, pelanggan menilai komunikasi tersebut belum memberikan kejelasan mengenai waktu pengerjaan. Kondisi itu kemudian menimbulkan kekecewaan dan ketidaknyamanan sebagai konsumen yang telah melakukan pembayaran awal.
Pekerjaan Baru Ditindaklanjuti Minggu Sore
Setelah dilakukan komunikasi lanjutan, pihak Putra Manunggal Las disebut mendatangi rumah pelanggan pada Minggu, 15 November 2026, sekitar pukul 16.00 WIB.
Pekerjaan perbaikan dan pengelasan engsel pintu pagar kemudian dilaporkan selesai sekitar pukul 16.30 WIB.
Dengan demikian, pekerjaan yang sebelumnya dijadwalkan pada Sabtu baru ditindaklanjuti pada Minggu sore.
Meski pekerjaan akhirnya diselesaikan, pengalaman tersebut menyisakan catatan bagi pelanggan mengenai pentingnya profesionalitas, ketepatan waktu, serta komunikasi yang baik dalam memberikan pelayanan jasa kepada masyarakat.
Menjadi Pengingat Pentingnya Perlindungan Konsumen
Peristiwa ini menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan jasa tidak hanya diukur dari hasil akhir pekerjaan, tetapi juga dari komitmen terhadap kesepakatan, keterbukaan informasi, dan tanggung jawab kepada pelanggan.
Dalam hubungan antara penyedia jasa dan konsumen, kepastian jadwal serta komunikasi yang transparan merupakan bagian penting untuk membangun kepercayaan.
Sebagaimana prinsip perlindungan konsumen dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, konsumen memiliki hak untuk memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi serta jaminan jasa yang digunakan.
Kendati demikian, keterlambatan pengerjaan maupun komunikasi yang dinilai kurang memuaskan tidak serta-merta dapat dikategorikan sebagai tindak pidana. Penilaian terhadap dugaan pelanggaran hukum harus didasarkan pada fakta, bukti, serta ketentuan hukum yang berlaku.
Media Membuka Ruang Hak Jawab dan Klarifikasi
Awak media mencatat adanya upaya komunikasi dari pihak keluarga pelanggan kepada Putra Manunggal Las melalui WhatsApp, termasuk penyampaian bahwa persoalan tersebut akan diangkat dalam pemberitaan.
Sejumlah keluhan yang disampaikan pelanggan menjadi perhatian mengenai pentingnya sikap profesional penyedia jasa dalam menghadapi konsumen. Namun, penilaian mengenai dugaan sikap arogan maupun pengabaian pelayanan masih memerlukan konfirmasi dan keterangan dari pihak terkait.
Hingga berita ini disusun, awak media belum memperoleh tanggapan resmi dari pihak Putra Manunggal Las yang dapat dimuat dalam pemberitaan.
Untuk menjaga keberimbangan informasi, redaksi membuka ruang seluas-luasnya bagi pihak Putra Manunggal Las untuk menyampaikan hak jawab, klarifikasi, maupun penjelasan mengenai kronologi dan kendala pelayanan yang terjadi.
Sebab, pelayanan yang profesional bukan hanya tentang menyelesaikan pekerjaan, melainkan juga menjaga kepercayaan, menghargai waktu, dan memberikan kepastian kepada setiap pelanggan.
Reborn
No comments:
Post a Comment